Bu Teslimat ve İade Şartları, Eymen Optik web sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, değişim, iade ve cayma hakkı işlemlerinin nasıl yürütüldüğünü açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Web sitemiz üzerinden sipariş veren kullanıcılar, sipariş işlemini tamamlamadan önce bu şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Satıcı: Eymen Optik
Web Sitesi: eymenoptiklens.com
E-posta: info@eymenoptiklens.com
Adres ve Telefon: Web sitemizin iletişim sayfasında belirtilen güncel firma bilgileri geçerlidir.
Web sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır. Siparişin doğru şekilde hazırlanabilmesi ve teslim edilebilmesi için müşterinin ad, soyad, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat adresi bilgilerini eksiksiz ve doğru girmesi gerekir.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres ve iletişim bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.
Sipariş edilen ürünler, stok durumu ve ürün türüne göre hazırlanır. Stokta bulunan ürünler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Numaralı gözlük camı, reçeteye göre hazırlanan ürün, kişiye özel ölçülendirilen ürün, özel sipariş ürünleri veya müşterinin talebiyle hazırlanan ürünlerde hazırlık süresi ürünün niteliğine göre değişiklik gösterebilir.
Siparişler, ödeme onayından sonra genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye çalışılır. Teslimat süresi; ürün stok durumu, tedarik süreci, teslimat adresi, resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Kargoya teslim edilen siparişlerin dağıtım süreci, ilgili kargo firmasının operasyon şartlarına göre yürütülür. Kargo takip bilgileri mümkün olması halinde müşteri ile paylaşılır.
Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin yanlış, eksik veya ulaşılamaz olması halinde sipariş teslim edilemeyebilir. Bu durumda oluşabilecek ek kargo süreçleri müşteri ile paylaşılır.
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya web sitesinde belirtilen güncel kargo politikasına göre değişiklik gösterebilir.
Web sitemizde belirtilen ücretsiz kargo kampanyaları, yalnızca kampanya şartlarının sağlanması halinde geçerlidir.
Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma, kırılma veya hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı olduğu halde teslim alınan ürünlerde, teslimattan sonra en kısa sürede Eymen Optik ile iletişime geçilmelidir. Hasar tespit tutanağı olmayan gönderilerde kargo kaynaklı hasarların değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ilgili mevzuat gereğince ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşteri, 14 günlük süre içerisinde Eymen Optik ile e-posta, telefon veya iletişim sayfasında yer alan kanallar üzerinden iletişime geçmelidir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, faturası, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünlerin niteliği gereği bazı ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamayabilir. Aşağıdaki ürünlerde iade süreci ürünün durumuna ve yasal koşullara göre değerlendirilir:
Optik ürünlerde iade süreci ürünün niteliğine göre değerlendirilir. Hazır güneş gözlüğü, hazır çerçeve veya stok ürünlerde ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda ise iade talebi değerlendirilebilir.
Müşterinin reçetesine, numarasına, ölçüsüne veya özel talebine göre hazırlanan cam, lens, numaralı gözlük veya kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve ürün niteliğine göre değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim yapılamayabilir. Değişim talebi onaylandıktan sonra yeni ürünün gönderim süreci müşteri ile paylaşılır.
İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşteriler, sipariş numarası ile birlikte Eymen Optik iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.
Talep incelendikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi yöntemle gönderileceği müşteriye bildirilir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde ürün kabul edilmeyebilir veya süreç uzayabilir.
İade kargo süreci, ürünün iade nedenine, sipariş koşullarına, kampanya şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Güncel iade kargo bilgileri, iade talebi sırasında müşteri ile paylaşılır.
İade şartlarına uygun olarak gönderilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürün iade koşullarına uygunsa ödeme iade süreci başlatılır.
İade ödemesi, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının müşterinin hesabına yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve ambalajını bozmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra değişim, yeniden gönderim veya iade süreci başlatılabilir.
Kargo firmasından kaynaklanan teslimat gecikmeleri, adres dağıtım dışı bölge durumu, resmi tatil, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
Bu gibi durumlarda müşteri, Eymen Optik ile iletişime geçerek sipariş durumu hakkında destek alabilir.
Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, grev, altyapı arızaları, resmi makam kararları, kargo hizmetlerinde aksama ve satıcının kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.
Mücbir sebepler nedeniyle teslimat veya iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Teslimat, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Eymen Optik ile iletişime geçebilirsiniz.
Eymen Optik, teslimat ve iade şartlarında yasal düzenlemeler, operasyonel süreçler veya hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
